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Centro de Ajuda
Encontre respostas às perguntas frequentes e saiba como tirar o máximo partido do Hawkins New York.
Compras e Encomendas
Como faço uma encomenda?
Navegue pelos nossos produtos, selecione o artigo que deseja, escolha as opções pretendidas (tamanho, cor, etc.) e clique em Comprar Agora ou Adicionar ao Carrinho. Siga o processo de checkout para concluir a sua compra.
Posso encomendar sem criar uma conta?
Sim. Apoiamos o checkout como convidado — basta fornecer o seu e-mail durante o checkout e receberá atualizações da encomenda por e-mail. Criar uma conta gratuita também lhe dá acesso ao histórico de encomendas, moradas guardadas e ofertas exclusivas.
Como verifico o estado da minha encomenda?
Os utilizadores com sessão iniciada podem aceder a As Minhas Encomendas no menu de perfil. Os clientes convidados podem usar a página Track Order com o número da encomenda e o e-mail utilizado no checkout.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
As encomendas podem ser canceladas ou alteradas antes de serem enviadas. Contacte-nos o mais rapidamente possível em com o número da sua encomenda.
Pagamentos
Que métodos de pagamento aceitam?
Aceitamos vários métodos de pagamento de confiança, incluindo os principais cartões de crédito e débito, carteiras online e opções de pagamento digital. Os métodos disponíveis são mostrados no checkout com base na sua região.
A minha informação de pagamento está segura?
Sim. Todas as transações de pagamento são encriptadas com tecnologia SSL e nunca armazenamos os seus dados de pagamento completos nos nossos servidores. Os pagamentos são processados através de fornecedores terceiros de confiança.
O meu pagamento falhou. O que devo fazer?
Verifique se os seus dados de pagamento estão corretos e se tem fundos suficientes. Se o problema persistir, tente um método de pagamento diferente ou contacte-nos em .
Envio e Entrega
Para onde enviam?
A disponibilidade de envio e os prazos de entrega variam consoante o destino e são indicados no checkout.
Quanto tempo demora a entrega?
- Envio Standard: indicado no checkout
- Envio Expresso: indicado no checkout, quando disponível
Os prazos de entrega podem ser afetados pelo processamento alfandegário, atrasos dos transportadores, feriados ou localizações remotas.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um número de rastreio por e-mail. Também pode acompanhar as encomendas na secção As Minhas Encomendas da sua conta ou através da página Track Order.
Devoluções e Reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Se o seu artigo for elegível para devolução, pode solicitar uma devolução dentro do prazo indicado. Os artigos devem estar por usar e na sua embalagem original. Contacte-nos em para iniciar uma devolução.
Quanto tempo demora um reembolso?
Os reembolsos aprovados são processados após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido. Os prazos do banco ou do fornecedor de pagamento podem variar.
Conta
Como crio uma conta?
Clique em Registar no topo da página, introduza o seu e-mail e uma palavra-passe e verifique o seu e-mail — demora apenas um minuto.
Esqueci-me da minha palavra-passe. Como a redefino?
Clique em Esqueceu-se da Palavra-passe? na página de início de sessão, introduza o seu e-mail registado e siga as instruções no e-mail de redefinição.
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